Правила возврата товара в интернет-магазине «ИНСТРУМЕНТ ОНЛАЙН»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, а также с учётом Постановления Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026.

Правила распространяются на отношения между ООО "АРС" (Продавец) и Покупателем – физическим лицом, приобретающим товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Юридические лица и индивидуальные предприниматели руководствуются условиями Публичной оферты и ГК РФ (право на возврат товара надлежащего качества у них отсутствует, если иное не предусмотрено договором).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Возврат возможен при условии, что сохранены:
   - товарный вид и потребительские свойства товара;
   - заводские пломбы, ярлыки, упаковка (кроме упаковки, которую невозможно сохранить, например, вскрытой для проверки);
   - товарный или кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий оплату). Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.

1.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества из следующего перечня (в соответствии с Постановлением № 2463 и ассортиментом магазина):
   - товары бытовой химии, инсектициды, репелленты – при нарушении целостности упаковки;
   - электрические инструменты (дрели, перфораторы, шуруповёрты, лобзики, болгарки (УШМ), фрезеры, рубанки, краскопульты, электролобзики, штроборезы, отбойники, виброплиты и аналогичное оборудование) – если они были вскрыты и использованы;
   - бензо- и электротриммеры, газонокосилки, бензопилы, электропилы (цепные, дисковые, сабельные), мотоблоки, культиваторы, аэраторы, снегоуборщики и иная садовая техника;
   - кабели, провода, шнуры, розетки, выключатели, автоматические выключатели, УЗО, дифавтоматы, электрощитовое оборудование, если они нарезаны по метражу или имеют нарушенную заводскую упаковку;
   - лакокрасочные материалы, клеи, герметики, пропитки, грунтовки, растворители, антисептики – при нарушении целостности упаковки;
   - крепёжные изделия (саморезы, дюбели, анкеры, болты, гайки, шайбы, гвозди, шпильки), продаваемые в розничной упаковке, если упаковка вскрыта;
   - средства индивидуальной защиты (респираторы, маски, защитные очки, щитки, перчатки, наколенники) – бывшие в употреблении;
   - товары для животных (корма, наполнители, средства ухода) – при нарушении целостности упаковки;
   - сантехнические изделия (сифоны, гибкие подводки, смесители, душевые стойки, лейки) – при наличии следов монтажа;
   - строительные смеси (цемент, штукатурка, шпаклёвка, клей для плитки, затирка, наливные полы) – в открытой упаковке;
   - пиломатериалы, погонажные изделия (плинтус, уголок, рейка, наличник, раскладка), нарезанные по размеру под заказ Покупателя;
   - товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их лицом (например, ключи, сменные картриджи для фильтров под конкретную модель, изготовленные по заказу элементы);
   - иные товары, прямо указанные в Постановлении Правительства РФ № 2463 (ссылка на актуальный перечень товаров).

1.4. Порядок возврата (дистанционный способ):
   - Покупатель направляет заявление о возврате (форма заявления – в отдельном документе, см. раздел 5 настоящих Правил) через личный кабинет на Сайте или на адрес электронной почты tools_online@mail.ru. К заявлению прилагаются фотографии товара, подтверждающие сохранность его вида и упаковки.
   - Продавец в течение 3 рабочих дней согласовывает способ возврата: 
        * Покупатель отправляет товар за свой счёт любой транспортной компанией или почтой (рекомендуется с объявленной ценностью и описью вложения);
        * Для крупногабаритного товара (весом более 20 кг или длиной более 1,5 м) Продавец может организовать вывоз силами своей курьерской службы или привлечённой транспортной компании. Стоимость такого вывоза удерживается из суммы возврата, если иное не согласовано сторонами.
   - После получения товара Продавец проверяет его состояние в течение 5 рабочих дней.
   - При отсутствии нарушений условий возврата Продавец перечисляет денежные средства на банковский счёт Покупателя (реквизиты указываются в заявлении) в течение 10 дней с момента получения товара.

1.5. Сумма возврата уменьшается на величину фактических расходов Продавца на доставку товара Покупателю (если при первичной покупке доставка была бесплатной – на сумму, которую Продавец заплатил перевозчику). Также вычитаются расходы на организацию вывоза возвращаемого товара (если такая услуга предоставлялась Продавцом). Если Покупатель отправляет товар самостоятельно, указанные расходы не вычитаются.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Товар ненадлежащего качества (брак, неработоспособность, несоответствие описанию, некомплектность) подлежит возврату независимо от того, входит ли он в перечень невозвратных товаров.

2.2. Покупатель вправе по своему выбору требовать:
   - замены на товар аналогичной марки (модели);
   - замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
   - соразмерного уменьшения покупной цены;
   - безвозмездного устранения недостатков;
   - возврата уплаченной за товар денежной суммы (отказа от исполнения договора).

2.3. Сроки предъявления требований:
   - в течение гарантийного срока (если установлен);
   - если гарантийный срок не установлен – в течение 2 лет со дня передачи товара;
   - для сезонных товаров (садовый инвентарь, отопительные приборы) – в течение сезона, но не более 2 лет.

2.4. Порядок действий Покупателя:
   - Составить письменное заявление (форма заявления – в отдельном документе, см. раздел 5 настоящих Правил) с указанием выявленных недостатков и выбранного требования.
   - Приложить фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостаток.
   - Направить заявление через личный кабинет, на электронную почту tools_online@mail.ru или по почтовому адресу Продавца.
   - По требованию Продавца предоставить товар для проверки качества. Проверка проводится в месте нахождения Продавца (г. Москва). Если покупатель находится в другом регионе и не может доставить крупногабаритный товар, проверка организуется дистанционно (видеосвязь) или с выездом специалиста за счёт Продавца.
   - Если недостаток подтвердится, Продавец удовлетворяет требование Покупателя в сроки, установленные законом (например, возврат денег – в течение 10 дней, замена товара – в течение 20 дней, безвозмездное устранение недостатков – в течение 45 дней).

2.5. Доставка товара ненадлежащего качества для проверки и возврата:
   - Покупатель вправе отправить товар за свой счёт; при подтверждении недостатка расходы на доставку компенсируются Продавцом.
   - Для крупногабаритного товара (весом более 20 кг или длиной более 1,5 м) Продавец может организовать вывоз за свой счёт.

3. Общие условия

3.1. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или расчётный счёт Покупателя, с которого производилась оплата, либо иным способом по согласованию. Срок – 10 дней с момента получения товара Продавцом (для надлежащего качества) или с момента предъявления требования (для ненадлежащего качества).

3.2. При возврате товара надлежащего качества, приобретённого за счёт кредитных средств, Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем, а также сумму процентов, уплаченных банку (при условии предоставления документов).

3.3. В случае спора о причине возникновения недостатков (производственный брак или нарушение эксплуатации) Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, расходы на экспертизу и доставку товара возмещаются Покупателем.

3.4. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии – 14 календарных дней.

4. Контактная информация для возврата

   - Электронная почта для заявлений: tools_online@mail.ru
   - Почтовый адрес для отправки товара (по согласованию): 119261, г. Москва, Ленинский пр-кт, д. 70/11, помещ. 1/2 (ООО "АРС", отдел возвратов)
   - Телефоны для консультаций: +7 (977) 837-88-88, +7 (915) 329-93-62

5. Форма заявления на возврат

   Форма заявления размещена в отдельном документе, который можно скачать на Сайте в разделе «Возврат» или получить по запросу у сотрудников магазина.

   Скачать бланк заявления: https://инструмент-онлайн.рф/page/return-form.

   Заполненное заявление необходимо направить на адрес tools_online@mail.ru или приложить к посылке при отправке товара.

Настоящие Правила действуют с 27 мая 2026 года. Актуальная версия всегда доступна на Сайте в разделе «Возврат».